Meta, WhatsApp Business’a sesli arama ile yapay zeka destekli yenilikler getiriyor

Meta, WhatsApp Business platformunu geliştirmeye devam ediyor. Şirket, küçük işletmelerin bir süredir kullandığı sesli görüşme özelliğini artık büyük işletmelere de açıyor. Yeni özellikle birlikte, firmalar hem müşterilerinden çağrı alabilecek hem de onlara geri dönüş yapabilecek. Sesli mesaj gönderme ve alma da yakında mümkün olacak.

Bu yeniliklerin arkasında, şirketin yapay zekayı işin içine daha fazla katma hedefi bulunuyor. Meta, sesli görüşmeleri sadece klasik çağrı merkezlerinin bir alternatifi olarak değil, aynı zamanda yapay zeka destekli sesli asistanlarla birleştirilebilecek yeni bir alan olarak görüyor. Örneğin şirketler, WhatsApp üzerinden müşterilerine sesli yanıt verebilecek yapay zeka agent’ları kurabilecek.

Bunlarla birlikte Meta, işletmelere ürün önerisi yapabilecek sohbet tabanlı yapay zeka sistemleri de geliştiriyor. Kullanıcılarla başlayan bir konuşma, yapay zeka tarafından önerilerle devam ettirilebilecek. Şirket bu özelliği şu anda Meksika’daki bazı satıcılarla test ediyor.

Meta ayrıca, işletmelerin WhatsApp, Instagram ve Facebook üzerindeki kampanyalarını tek bir yerden yönetebilmesi için Ads Manager’ı da geliştiriyor. Böylece reklam içerikleri, bütçeler ve hedeflemeler merkezi bir noktadan kolayca düzenlenebilecek. Ayrıca, daha önce aktardığımız gibi WhatsApp’ta yakında “Durum” sekmesinde reklam gösterimine başlanması da planlanıyor.

Meta CEO’su Mark Zuckerberg’e göre, işletmelerin artık bir e-posta adresi ya da sosyal medya hesabı olduğu gibi, gelecekte yapay zeka destekli bir iş agent’ı da olacak. Bu ajanlar, işletmenin dilini ve tarzını taklit ederek müşteri sorularını yanıtlayabilecek, destek verebilecek.