Google AI Overviews, kullanıcıları sahte müşteri hizmetleri numaralarına yönlendirebiliyor

Yapay zeka ile zenginleştirilmiş arama sonuçları, sahte müşteri hizmeti numaraları üzerinden dolandırıcılara yeni fırsatlar sunuyor. Son dönemde artan örnekler, Google’ın AI Overviews özelliği ve benzeri yapay zeka tabanlı arama motorlarının, kullanıcıları yanlış yönlendiren telefon numaralarını “resmi bilgi” gibi öne çıkarabildiğini gösteriyor.

Las Vegas’ta emlak şirketi sahibi Alex Rivlin, Avrupa tatili öncesinde Royal Caribbean müşteri hizmetlerine ulaşmak isterken bu tuzağa düşenlerden biri oldu. Google araması üzerinden bulduğu numara, aslında bir dolandırıcıya aitti. Rivlin, bilgileri paylaştıktan sonra kredi kartından şüpheli işlemler yapıldığını fark etti. Kendisini “teknolojiye hakim” biri olarak tanımlayan Rivlin, yine de bu yöntemle kandırıldığını belirterek dikkatli olunması gerektiğini vurguladı.

Benzer vakalar yalnızca kruvaziyer şirketleriyle sınırlı değil. Southwest Airlines için oluşturulan sahte destek hattı, kullanıcıları yüzlerce dolarlık “isim düzeltme ücreti” ödemeye ikna etmeye çalıştı. Hindistan merkezli teslimat servisi Swiggy’de ise kullanıcılar Google AI Mode üzerinden yanlış yönlendirilerek, gerçekte müşteri hizmetiyle ilgisi olmayan numaraları aradı. Hatta 65 yaşındaki bir kullanıcı bu nedenle 3 bin dolardan fazla para kaybetti.

Uzmanlara göre dolandırıcılar, forumlar ve kullanıcı içerikli sitelere sahte numaralar ekleyerek arama motorlarının güvenlik açıklarını kullanıyor. Bu yöntem, yeni nesil yapay zeka motorlarını da yanıltabiliyor. Near Media analisti Mike Blumenthal, “30 yıl önce kullanılan tekniklerle bugün yapay zekayı manipüle etmek çocuk oyuncağı” ifadelerini kullanırken, Amsive’den Lily Ray ise Google’ın aslında doğrulanmış iş bilgilerini içeren veritabanlarına sahip olduğunu, ancak bunları AI Overviews sonuçlarına entegre etmediğini hatırlatıyor.

Google ise yapay zeka özetlerinin “çoğu durumda kullanıcıları resmi bilgilere yönlendirdiğini” savunuyor ve sahte numaraların tespit edilmesi halinde kaldırıldığını belirtiyor. OpenAI da benzer şekilde, kaynak sitelerden sahte içerikler silindiğinde güncellemelerin zaman alabileceğini ifade ediyor.

Sonuç olarak uzmanların ortak önerisi açık: Müşteri hizmeti numaralarını ararken Google aramaları ya da sohbet botları yerine her zaman şirketlerin resmi web sitelerini veya uygulamalarını kullanmak gerekiyor.