Çağrı merkezlerinde dil engeli kalkıyor

Türkiye’nin lider çevrimiçi seyahat platformu enuygun.com, çağrı merkezlerinde yapay zeka destekli çok dilli hizmet dönemini başlattı. Şirketin İstanbul’daki teknoloji ekibi tarafından geliştirilen Wingie Talkie adlı yeni sistem, farklı dillerde temsilci bulma zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. Kullanıcılar dünyanın neresinde olursa olsun çağrı merkezine bağlandıklarında ana dillerinde hızlı, kesintisiz ve kaliteli hizmet alabiliyor.

Wingie Talkie çağı başladı

Yeni sistem, çağrı merkezi temsilcilerinin Türkçe konuşmalarını eş zamanlı olarak hedef dile çevirip doğal bir sesle aktarıyor. Kullanıcının farklı bir dilde yaptığı konuşmalar da anında Türkçeye çevrilerek temsilciye yazılı biçimde iletiliyor.

Bu sayede iki taraf da kendi dilinde sorunsuz şekilde iletişim kurabiliyor. enuygun.com Kurucu Ortağı ve COO’su Nihan Çolak Erol, seyahat sektöründe dil engelini ortadan kaldıran bu yeniliğin global ölçekte operasyonel verimliliği artırdığını belirtti.

Örnek olarak, Madrid’de İspanyolca konuşan bir yolcunun aktarmasını kaçırması durumunda, Wingie Talkie’nin saniyeler içinde Türkçe konuşan bir temsilciye bağlantı sağladığını, işlemlerin yolcunun dilinde yönetildiğini anlattı. Böylece bekleme süreleri ortadan kalkıyor, çok dilli destek tek merkezden verilebiliyor.

Wingie Talkie, İngilizce, Almanca, İspanyolca, Arapça ve Rusça dillerinde gerçek zamanlı hizmet sunuyor. Google, OpenAI ve Anthropic gibi şirketlerin modelleri deneme sürecinde karşılaştırılarak, en hızlı ve en düşük hata oranına sahip çözüm sistem içine entegre edildi.

Gürültü azaltma, konuşma tespiti ve masaüstü uygulaması şeklinde tasarlanan yapı sayesinde, temsilci tarafında ek işlem gerektirmeden hızlı cevap süreleri elde edildi.

Yapay zekâ destekli sistemin devreye alınmasının ardından, yabancı dil çağrılarında bekleme süreleri %60 azaldı, çözüm süreleri kısaldı ve müşteri memnuniyeti yükseldi. Şu anda gelen global çağrıların %10’u Wingie Talkie aracılığıyla yanıtlanıyor.

enuygun.com, teknolojiyi Türkiye’de geliştirip hizmeti dünyanın dört bir yanına sunuyor. Şirket, 27 ülkede 19 dilde hizmet verirken yatırımlarını Türkiye’de tutarak nitelikli istihdama katkı sağlıyor.

Wingie Talkie’nin gelecek planları arasında gelişmiş duygu analizi, otomatik performans ölçümü ve temsilcilere gerçek zamanlı öneriler sunacak yapay zekâ modülleri yer alıyor. Bu sistem, ilerleyen dönemde veri analitiğiyle desteklenerek müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği daha da artıracak. enuygun.com, bu teknolojiyi yalnızca çeviri aracı olarak değil, her etkileşimden öğrenen akıllı bir iletişim asistanı olarak konumlandırıyor.