Dikkat! Alarm yorgunluğu ciddi tükenmişliğe neden olabilir

Bazen yapılacak o kadar çok iş vardır ki odağımızı kaybeder ve alarm yorgunluğu sebebiyle bazı önemli ayrıntıları gözden kaçırmaya başlarız; bu da verimlilik, performans ve çıktıda düşüşe yol açarak tam bir tükenmişliğe sebep olur. Bu durum özellikle, üstesinden gelinemeyen görevler nedeniyle tükenmişlik oranlarının yüksek olduğu BT işleri için geçerlidir.

Siber güvenlikte, alarm yorgunluğu tükenmişliğin önemli bir işaretidir ve bir işletmenin siber güvenlik durumunu büyük ölçüde etkileyebilir. Belirtileri ve bu olasılığı iyileştirmenin yollarını bilmek, işletmenizin ve çalışanlarınızın sürekli refahı için çok önemlidir.

Alarm yorgunluğu nedir?

Alarm yorgunluğu birçok şeyin işaretidir ancak çoğunlukla yaklaşan bir tükenmişliğin işaretidir. Karmaşık arayüzler, yanlış pozitiflerle dolu hatalı güvenlik yazılımı ya da gelen uyarılarla başa çıkmak için düşük bant genişliği nedeniyle özellikle siber güvenlikte, bunalmak kolaydır.

Genişletilmiş Tespit ve Müdahale (XDR) gibi çözümler yararlı olabilir ancak aynı zamanda çok zahmetli de olabilir. Çünkü çalıştırmak için eğitimli gözler gerekir. Aynı şekilde, Güvenlik Bilgi Olay Yönetimi (SIEM) çok yararlıdır ancak neyin önemli olup olmadığını ayırt etmek zor olabilir ve gelen günlük trafiği en yetenekli profesyonelleri bile bunaltabilir.

Bunun sonucunda kişinin dikkati sürekli olarak talep edilir, stres seviyesi artar ve raporların sayısı nedeniyle olayların daha derinlemesine araştırılmasından hoşlanılmayabilir; bu da iş yerindeki diğer dikkat çağrılarıyla birleştiğinde kişinin iş yükünü ciddi şekilde artırabilir. Bunu sürekli tetikte ve dikkatli olma ihtiyacı olarak hayal edin. Birkaç kez tekrarlandığında bu durum kişiyi tükenmişliğe götürecektir.

Zorlu iş yükleri ve alarm yorgunluğu

İlginç bir şekilde, alarm yorgunluğunu tetikleyenin gerçekten iş yükü mü olduğu yoksa siber güvenlik araçlarının insan dokunuşunu hafifletme görevini yerine getirememesinin bir sonucu mu olduğu sorusu gündeme gelebilir.

İşletme BT genel uzmanları (personel) üzerindeki yükü azaltma ihtiyacı için bir örnek verilebilir çünkü bu kişiler genellikle (şirketi dış tehditlerden korumak zorunda olmanın yanı sıra) diğer görevlerin yanı sıra çalışanlar tarafından kullanılan ağları ve cihazları da yönettikleri için başka rolleri de yerine getirirler.

Daha önce bahsedilen tüm görevleri genellikle tek bir kişi yönetmez ancak bu bir ekipteki bireylerin tükenmişlik yaşamayacağı anlamına da gelmez; talepler yüksek, bant genişlikleri düşük olabilir ve tekrarlayan işler üzerinde çalışmak zaman kaybetmeyi beraberinde getirir. Diğer taraftan, iş yerinde aşırı can sıkıntısı da aynı sonuca yol açabilir.

Karmaşık yazılım

BT uzmanlarının baş belası, işlerini kat kat zorlaştıran kötü, hatalı veya aşırı karmaşık yazılımlardır. Bu nedenle mevcut eğilim, kullanıcı arayüzlerini ve grafikleri basitleştirmek veya yalnızca en ilgili noktaları vurgulamak için biraz otomasyon eklemektir. 

İşletim sistemlerinin veya yaygın olarak kullanılan uygulamaların gelişimine bakıldığında bunu görmek kolaydır; 2010’larda çoğu şirket, olası parçalarıyla etkileşimleri basitleştirmeye ve eskisinden daha kolay hale getirmeye karar verdi (iyi bir örnek iOS  7 güncellemesi veya önceki sürümlere kıyasla Windows 11). ESET aynı şeyi ESET PROTECT Platformu için de yaptı ve BT güvenlik operatörlerinin işlerini daha yönetilebilir hale getirmek adına ESET PROTECT için basit ve kullanımı kolay bir gösterge paneli sundu.

Dahası bu tasarım felsefesi, şirketi ESET Yapay Zekâ Danışmanı veya ESET Güvenlik Açığı ve Yama Yönetimi gibi özellikler tasarlamaya itti ve odadaki fili ele aldı: Karmaşık güvenliğin bir yük olması gerekmez çünkü ister inanın ister inanmayın, güvenlik konusunda hayal kırıklığına uğramak onu zayıflatmanın harika bir yoludur.

Yüklerin yönetilmesi ve karmaşıklığın azaltılması

İşi kolaylaştırmanın her zaman bir yolu vardır ve her zaman bazı eksikliklere veya diğerlerinin zayıf noktalarına cevap olarak var olan çözümler vardır. Örneğin, aşırı yüklü veya küçük işletme BT ekipleri, güvenliklerini yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcılarına (MSSP’ler) yaptırmayı tercih ederek siber güvenlikle ilgili işlerin bir sonucu olarak yorgunluk olasılığını azaltabilir. 

Kapsamlı iş altyapınızdan gelen tespitlerin sayısıyla başa çıkamıyor musunuz? Her işletmenin deneyimli bir siber güvenlik tedarikçisinin ek beceri ve bilgilerinden yararlanmasına yardımcı olabilecek, kalitelerini ve koruma durumlarını yükseltebilecek bir Yönetilen Tespit ve Yanıt (MDR) çözümü arayın.

Her işletmenin BT ekiplerinin büyüklüğünü artırmaya gücü yetmez, özellikle de profesyonellerin eksik olduğu ve mevcut olanların işe alınmasının çok pahalı olabileceği zamanlarda. Ve eğer mevcut uzmanlar zaten zorlanıyorsa neden tükenmişlik yüzünden onları kaybedelim?

Daha çok değil, daha akıllıca çalışın

Dış kaynak kullanımının yanı sıra bireylerin alarm yorgunluğunu veya genel olarak tükenmişliği önlemek için kullanabilecekleri bazı teknikler de vardır:

• Mola verin: Kendinizi aşırı çalıştırmak, tükenmişliği daha erken yaşamanız için kesin bir yoldur, bu nedenle kendinize zaman ayırmaya ve molalar vermeye çalışın. Her iki saatte bir 15 dakika, ofis çalışanları için önerilen miktardır, tabii ki 8 saat uyku ile birlikte.
• Bazı görevleri otomatikleştirin: Çoğu zaman insanlar otomasyon kullanarak hayatlarını kolaylaştırabilecek belirli araçlardan haberdar olmazlar. Örneğin ESET PROTECT, yöneticilerin işletim sistemi ve ürün güncellemeleri, tarama, bilgisayar kapatma gibi belirli görevleri otomatikleştirmesine olanak tanıyarak güvenlik yöneticilerinin bant genişliğini serbest bırakır. Aynı şekilde, ESET Inspect’teki ESET AI Advisor da dahil olmak üzere ESET PROTECT modüllerinin yapay zekâya dayalı gücü, daha az kapasite kaynaklı stres faktörü sağlayarak üretkenliği ve verimliliği artırabilir.
• Kapsamlı basitlik arayın: Çok sayıda önemli veriyi tek bir cam bölmede sunan kullanımı kolay bir arayüze sahip olmak, BT çalışmalarını daha etkili hale getirmenin harika bir yoludur, bu nedenle sizi bunaltmak yerine basit kullanım modelleriyle kapsamlı koruma sunan ürünleri arayın.
• Delege etmeyi öğrenin: Kıdemli BT uzmanlarının ortak şikâyetlerinden biri, meslektaşlarının yaptığı işin kalitesinden emin olamadıkları için işi delege etmenin zorluğu ve bu nedenle daha üst düzey görevlere odaklanmak yerine bunu yapmayı tercih etmeleridir. Ancak herkesin sınırlı bir bant genişliği vardır ve görevleri başkalarına devretmemek en iyi kıdemli çalışanı bile bunaltabilir.
• Dış kaynak kullanımı: Tüm bu BT görevleriyle başa çıkamıyor musunuz? En azından BT güvenliğinizi bir MSSP’ye yaptırmayı düşünün, böylece BT ekiplerinin yükünü kısmen de olsa hafifleterek tükenmelerini zorlaştırın. Alternatif olarak, uyumlulukla ilgili gereksinimlerinize de yardımcı olabilecek bir MDR hizmeti ile mevcut güvenliğinizi güçlendirin.

Son olarak, tükenmişliğin kesinlikle işten kaynaklanması gerekmez; insan etkileşiminden kaynaklanan kaygı, depresyon veya dış çevreden gelen ve insan ruhu üzerinde etkisi olabilecek herhangi bir şey gibi birçok ek faktör olabilir. Bu gibi durumlarda, iş değişikliğinin bile çözemeyeceği bazı sorunlarla başa çıkmaya yardımcı olabileceğinden koçluğu da göz önünde bulundurun.