Microsoft Teams’e Canlı Sohbet Özelliği Geliyor

Microsoft Teams, küçük işletmeler için tasarlanmış yeni bir canlı sohbet özelliği duyurdu. Canlı sohbet özelliği, web sitesi ziyaretçilerinin sohbet araç kutusu aracılığıyla işletme sahipleriyle kolayca iletişim kurmasını sağlıyor. İşletmeler, web siteleri için ayrı bir müşteri destek sohbet hizmeti satın almak yerine Teams’i kullanarak müşteri sohbetlerini doğrudan destek ekibine yönlendirebiliyor.

Microsoft Teams canlı sohbet deneyimi şu şekilde işliyor:

• Bir müşteri, web sitesinin Canlı Sohbet araç kutusu aracılığıyla bir sorgu göndererek sohbet başlatır.
• Önce bir Canlı Sohbet botuyla etkileşime girer.
• Daha sonra sistem, Teams “Genel” kanalının “İstekler” sekmesinde destek ekibi tarafından görülebilen bir istek oluşturur.
• Canlı Sohbet otomatik olarak kullanılabilir bir destek temsilcisini bulur ve atar.
• Müşteri, gerçek zamanlı destek için Teams Chat aracılığıyla temsilciye bağlanır.

Bu yeni canlı sohbet özelliği Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard ve Microsoft 365 Business Premium kullanıcıları tarafından kullanılabiliyor. Destek ekibinin tamamının İşletme lisansına sahip olması gerektiğini ve destek ekibine eklenebilecek kullanıcı sayısının 25 ile sınırlı olduğunu da belirtelim.

Microsoft Teams ayrıca sohbet etmek yerine telefon görüşmelerini tercih eden müşteriler için bir çözüm sunuyor. Microsoft Teams Phone, işletmelerin Queues uygulamasını kullanarak görüşmeleri yanıtlamasına ve yönetmesine olanak tanıyor ve farklı uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. İşletmelerin Queues uygulamasını kullanabilmeleri için bir Teams Phone ve bir Teams Premium lisansına sahip olmaları gerekiyor.

Son olarak, kurumsal müşteriler için Microsoft, Microsoft Dynamics 365 Contact Center için Teams Phone genişletilebilirliğini duyurdu. Bu yeni özellik, müşterilerin mevcut Teams Phone telefon yatırımlarını iletişim merkezine genişletmelerine olanak tanıyor. Bu özellik önümüzdeki ay müşteriler için kullanılabilir olacak.

Microsoft’un bu güncellemeleri, müşteri iletişimini ve desteğini kolaylaştırmayı, işletmelere ve kuruluşlara müşterileriyle etkileşimlerinde daha fazla esneklik sunmayı amaçlamaktadır.