Otomotiv sektöründe yapay zeka çözümleri sunan Flai, Borusan Ventures’ın katıldığı turda 4,5 milyon dolar yatırım aldı

Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerinde müşteri iletişimini sesli yapay zeka teknolojisiyle otomatikleştiren ABD merkezli Flai‘ye yatırım yaptı. 4,5 milyon dolarlık tohum yatırım turuna, First Round Capital liderlik ederken; Borusan Ventures’ın yanı sıra Google’ın eski CEO’su Eric Schmidt’in yatırım şirketi Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da katıldı.

Otomobil bayilerini arayan müşteriler çoğu zaman uzun bekleme süreleri, telesekreter mesajları ya da yanlış yönlendirmelerle karşılaşıyor. Bu durum, bayiler için hem operasyonel yük hem de müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor. ABD’de 450’den fazla bayiden veri toplayan Flai’ye göre en yaygın sorunlar; kaçırılan çağrılar, birikmiş mesajlar ve takip edilmeyen talepler. Şirketin verilerine göre telesekretere düşen müşterilerin yüzde 70’i yarım saat içinde başka bir bayiyi arıyor, bu da her cevapsız çağrının potansiyel bir satış kaybı anlamına geldiğini gösteriyor.

Bu probleme çözüm sunan Flai, müşteri aramalarını anında devralarak çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi süreçleri uçtan uca yönetiyor. Özellikle mesai saatleri dışında ya da yoğun dönemlerde bayilerin hiçbir müşteriyi kaçırmamasını sağlıyor. Her arama kaydedilip analiz ediliyor ve sonraki adımlara aktarılıyor. 7/24 erişim, çok dilli iletişim, sıfır bekleme süresi ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla kesintisiz bir deneyim sunuyor.

Flai, randevu planlama, CRM ve DMS sistemleriyle entegre çalışıyor; telefon, SMS ve e-posta üzerinden çok kanallı iletişim desteği sağlıyor. ABD’de onlarca bayide aktif olarak kullanılan platform, on binlerce çağrıyı yönetti ve sadece son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir oluşturdu. Büyük lokasyonlarda aylık ortalama 150 bin dolarlık gelir sağlıyor.

Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji şirketlerinden gelen, sesli yapay zeka konusunda uzman bir ekip tarafından kuruldu. Kurucu ve CEO Ari Polakof, daha önce lojistik sektöründe sesli yapay zeka çözümleri geliştiren ve iki yılda 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biriydi.

Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter yeni yatırımla ilgili olarak: “Flai otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir kontakt noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zeka deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi.” dedi.