Sadece Bir Trend Değil: Empati İle Tasarım Yapmak

Görülme hissi, ait olduğumuzu hissetmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Anlaşıldığını hissetmek – empati gösterilmek ve genişletmek – hoş karşılandığını hissetmek ve kapsayıcı bir ortam yaratmak için daha da bütünleyicidir. 

Kısa bir merhaba, koridorda bir el sallama, ortak bir fincan kahve, hafta sonunu kamera yerine yüz yüze yakalamak… Bu anları hem iş hem de yaşam ortamında özlemeye devam ediyoruz. Bunlar, takım arkadaşlarını, sınıf arkadaşlarını ve arkadaşları (ve kendimizi) daha insan hissettiren ortak ritimlerin ve uygulamaların topluluğun – aşinalığın – işaretleridir. 

Burada kalmak için

Empati, rahat hissetmek için gerekli bir uygulamadır. Geleneksel empati haritaları (dört kadran içerir – söyler, düşünür, yapar ve hisseder) bize düşünceli planlamayı teşvik eden bir çerçeve sağlar. Fast Company, “dört kadran, tasarım profesyonellerinin, pazardaki bir sorun veya boşlukla ilgili olarak kullanıcının ihtiyaç duyduğu ve hissettiği şeyin tam bir resmini çizmesine yardımcı oluyor. Bu, tasarımcıların, prototip oluşturma ve test aşamalarının en iyi sonuca veya çözüme mümkün olduğunca yakın olmasını sağlarken, sahip olabilecekleri varsayımları veya önyargıları daha iyi bir şekilde bir kenara bırakmaları için kullanıcının zihnine girmelerine olanak tanır.”

Topluluk, özlem ve kapsayıcılık üzerine hiperfiksasyon çağında empatinin “sadece bir sinyal” olduğunu varsaymak cazip gelse de, Steelcase’den Tracy Brower aksini öne sürüyor . Forbes’ta “empatiye odaklanmanın uzun vadeli dayanma gücü olmayan kısa vadeli bir vurgu olup olmadığını” sorguluyor… ama şu sonuca varıyor: “cevap: Muhtemelen hayır . Empati muhtemelen burada kalacak.”

[Tasarımda, ilişkilerde ve işte empatinin sosyalleşmesi gibi] eğilimlerin “bir deneyimi paylaşan kritik bir insan kitlesi olduğunda yakalanma eğiliminde olduğunu” açıklıyor. Bu doğrudur, çünkü deneyimler inançları etkiler ve inançlar, nihai olarak sonuçları şekillendiren davranışları yönlendirir.”

Yeni bir yaklaşım

Steelcase araştırması, ofislerin yeni bir dizi ihtiyacı karşılayarak insanların işe gidip gelme süresini nasıl kazanması gerektiğini açıklıyor: hibrit çalışmayı desteklemek, bağlantılar kurmak, aidiyet duygusu yaratmak ve refahı teşvik etmek – bunların tümü pandemi sırasında zarar gördü.

İş dışında topluluk + bağlantı için can attığımız için, zamanımızın çoğunu geçirdiğimiz ortamlarda kesinlikle buna can atıyoruz. Çoğu zaman takım arkadaşlarına, arkadaş veya aile olduğumuzdan daha az aşina veya rahat değiliz. 

Steelcase, çalışma alanlarının “yaşadığımız, öğrendiğimiz ve büyüdüğümüz mahallelerden” ilham alması gerektiğine inanıyor. Büyük mahalleler çeşitlidir, kapsayıcıdır ve dirençlidir. İnsanları bir araya getiriyorlar ve bir topluluk duygusu yaratıyorlar ama yine de orada yaşayan insanlara yanıt vermek için zamanla değişiyorlar.” Bize empati ile tasarlamak gibi geliyor. 

Empati kurarak çalışma ortamınıza dahil olmak nasıl bir şey olabilir? Empatik Tasarım Düşüncesi ilkeleriyle gerçek hayattaki sorunları çözmek nasıl görünebilir? Hem işimizde hem de hayatımızda gerçek anlayışı, gerçek dinlemeyi ve gerçek bağlantıyı nasıl bir pratik haline getirebiliriz?