Solid ICT’den çağrı merkezleri için doğal konuşma odaklı yapay zeka çözümü: Virtual Voice Bridge

Doğal ve akıcı
bir ses tonu, kullanıcıda güven duygusu oluşturuyor. İnsanlar robotik ve yapay
seslerden ziyade sıcak ve samimi tonlamalarla daha rahat iletişim kuruyor. Bu
da sistemle etkileşimi doğrudan artırıyor. İşte tam bu anlayışla geliştirilen
Virtual Voice Bridge, çağrı merkezi deneyimini insan odaklı bir yapay zeka
çözümüyle dönüştürmeyi hedefliyor.
 

Bu çözüm ise yerli teknoloji şirketi Solid ICT tarafından geliştirildi. Virtual Voice Bridge, sesli
bot teknolojilerinde fark yaratıyor. Büyük dil modelleri üzerine inşa edilen
sistem, çağrı merkezlerinde kullanıcılarla doğal diyaloglar kurabilen bir yapay
zeka botu olarak çalışıyor. Ürün ve hizmet bilgisi aktarımı, satış görüşmeleri,
teknik destek sağlama gibi görevlerde aktif rol alabiliyor; hem gelen hem giden
çağrıları yönetebiliyor.

En dikkat çekici özelliği ise, farklı dillerde
konuşabilmesi ve kullanıcının profil ya da beklentilerine göre ses tonunu ve
karakterini özelleştirebilmesi.
 

Geleneksel IVR
sistemlerinin sınırlarını aşan bu çözüm, yalnızca sekiz ayda geliştirildi. SaaS
modeliyle kolay entegrasyon sunan Virtual Voice Bridge, 2025 yazı itibarıyla
şirketlerin kendi veri merkezlerinde kullanabilecekleri on-prem (şirket içi) seçeneğiyle
de hizmet verecek.
Tamamen kendi
kaynaklarıyla geliştirilen bu ürünün fiyatlandırma modeli ise çağrı tipi ve hizmet süresine göre
şekilleniyor.
 

Solid ICT, 2011
yılında Ali Aksakarya ve Gökhan Uslu ortaklığında kuruldu. Şirketten edinilen bilgiye göre Solid ICT bugüne kadar 100’den
fazla projeye imza atarak 34 ödül kazandı. 80’i aşkın kişilik
ekibiyle teknoloji, fintech, iletişim, e-ticaret ve hizmet gibi pek çok sektöre
yazılım geliştirme ve danışmanlık hizmeti sunuyor.

Ancak Solid ICT sadece
yazılım üretmiyor; Virtual Voice Bridge gibi B2B odaklı ürünlerle global
ölçekte rekabet etmeyi de hedefliyor.
 

Bir taraftan Virtual Voice
Bridge’ın yalnızca teknolojik bir araç değil; insanla makine arasında daha insani
bir iletişim kurmayı amaçlayan yeni nesil bir köprü olduğunu söyleyebiliriz. Bu yönüyle sektördeki
standartları yeniden tanımlamayı ve Türkiye’den çıkan bir ses teknolojisini
dünyaya duyurmayı hedefliyor.