Turkcell müşteri deneyiminde Tumbara ve ödüllerle öne çıkıyor

Turkcell, Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında teknolojiyle insanı buluşturan hizmetlerini ön plana çıkarıyor. Şirket, yıl boyunca sunduğu yeniliklerle milyonlarca kullanıcısının hayatını kolaylaştırırken, memnuniyet çıtasını her geçen gün yükseltiyor. 13 milyon kişinin faydalandığı ücretsiz Akıllı Fatura hizmeti, fatura aşımı endişesini ortadan kaldırarak kullanıcı güvenini güçlendiriyor. Bu vizyonun en yeni adımı ise, kısa sürede milyonlara ulaşan Tumbara uygulaması oldu.

Turkcell Tumbara ile sadakati yeniden tanımlıyor

Turkcell, müşterilerinin geri bildirimlerinden yola çıkarak geliştirdiği Tumbara ile sektörde yeni bir sadakat anlayışı oluşturdu. Kullanıcılar, aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürüp tekrar kazanca çevirebiliyor. 5,1 milyon katılıma ulaşan sistem, bugüne kadar 4 milyon hediye kazandırdı.
Bu model yalnızca kazandırmakla kalmıyor; dijital sadakati de güçlendiriyor. Tumbara, “müşteri faydasını önceleyen yenilikçi bir ekosistem” olarak öne çıkıyor.

Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında değerlendirmelerde bulunan Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Turkcell olarak kurulduğumuz günden bu yana Türkiye’de teknolojinin öncüsü olmayı, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmeyi temel önceliğimiz gördük. Bu yolculukta hayata geçirdiğimiz uygulamaların, kullanıcılarımız tarafından beğenilmesi bizler için büyük mutluluk. Müşteri deneyimi alanında aldığımız önemli ödüller de motivasyonumuzu artırıyor” dedi.

Turkcell, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla Türkiye’de bir ilk olan “Esnek Devir” uygulamasını devreye aldı. Artık hat devri için tarafların aynı yerde bulunmasına gerek kalmadı. Bunun yanında, tamamen Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu sayesinde mağaza ve çağrı merkezi süreçleri tek çatı altında yönetiliyor. Bu sistem, her ay milyonlarca bildirimle hızlı ve tutarlı bir hizmet sağlıyor.

Turkcell’in sunduğu başlıca hizmetler

• Ücretsiz Akıllı Fatura ile 13 milyon kullanıcının kontrol güvencesi
• Tumbara ile artan paketlerin puana dönüşmesi
• Esnek Devir ile uzaktan hat devri kolaylığı
• Omnichannel Platformu ile entegre müşteri hizmetleri

Turkcell kampanyaları milyonlara kazandırıyor

Salla Kazan kampanyasıyla her hafta 40 milyondan fazla hediye dağıtıldı. Kullanıcılar, hediyelerini seçme şansı yakalarken, GNÇ Çatlat programı da gençlere 120 milyon GB internetin yanı sıra sinema ve yemek fırsatları sundu. Platinum dünyasında ise müşteriler akaryakıttan kahveye, alışverişten seyahate kadar binlerce liralık avantaj elde etti. Bu çeşitlilik, Turkcell ekosistemini her kesim için cazip hale getiriyor.

Turkcell ödüllerle başarısını tescilledi

2025 yılı Turkcell için başarılarla dolu geçti. Şirket, 7. CX Awards Turkey’de “Çalışan Deneyimi” kategorisinde birincilik alırken, “Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü”ne de layık görüldü. Ayrıca İngiltere merkezli Awards International’ın düzenlediği TCXA’25’te iki Altın Ödül kazandı: “Best Use of AI” kategorisinde Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesiyle, “Best Use of Technology” kategorisinde ise Sosyal Medyada Yapay Zekâ Destekli Temsilci Asistanı projesiyle öne çıktı.

Turkcell, teknolojiyi insana dokunan bir değer haline getirerek sadece bağlantı değil, güven ve fayda da sunuyor. Müşteri deneyimi onun için bir hizmet değil, sürdürülebilir bir kültür.